تحقیق مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

(مطالعه در بانک کشاورزی)

فهرست:
1- مقدمه
2- ادبیات تحقیق
مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت
3- روش تحقیق
مراحل تحقیق و ابزارها و شیوه‌‌های جمع‌آوری اطلاعات:
مدل مفهومی تحقیق
جمع آوری اطلاعات
1- مطالعه، شناخت و تعیین آلترناتیوهای مورد ارزیابی و مقایسه
قابلیت اعتماد:
تضمین:
پاسخ گوئی و مسئولیت پذیری:
همدلی:
4- نتایج و پیشنهادات تحقیق
تجزیه و تحلیل قوت و ضعف رقابتی
• ارائه راهکارهای عملی در ارتباط با بهبود نقاط ضعف به ترتیب اهمیت‌شان :
پیشنهادات جهت تحقیقات آینده:
فهرست منابع
-------------
جامعه تحقیق حاضر، گردایه تمام مشتریان حساب جاری اشخاص شعب مرکزی و اصلی بانک کشاورزی در شهر تهران است. شعب مورد ارزیابی و مقایسه، شامل شعب مرکزی و اصلی بانک کشاورزی در شهر تهران می باشد. این شعب را می توان بعنوان گزینه های همگن در نظر گرفت که از لحاظ درجه بندی بر حسب معیارهای مختلف، تقریباً در یک سطح قرار دارند.